Condiciones generales
1. Titularidad del dominio ferrtronic.com
En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, ferrtronic.com, corresponde a Ferretería Gran Vía, S.L. sociedad legalmente constituida en España con CIF B-64842818 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona el 21/04/2008, Tomo 40415, Hoja B367572, Folio 0129. Inscripción 1ª (En adelante ferrtronic.com)
Para cualquier consulta, puede contactar con ferrtronic.com en el e-mail info@ferrtronic.com o en el teléfono 689 277 042. Nuestro horario de atención telefónica es de 09:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de ferrtronic.com, así las transacciones comerciales que surjan entre ferrtronic.com y los usuarios del dominio ferrtronic.com. Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y utilización. ferrtronic.com podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes condiciones generales de contratación y uso , así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones.
3. Información suministrada en el website
ferrtronic.com se reserva el derecho de modificar la oferta comercial (productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) presentada en ferrtronic.com en cualquier momento. Hacemos todo los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de ferrtronic.com, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. Del mismo modo, es posible que los contenidos del website puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Todas las informaciones contractuales presentes en ferrtronic.com se muestran en lengua española (castellano), y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato se realizará en dicho idioma.
4. Responsabilidad de ferrtronic.com
Los productos presentados en el website están conformes a la legislación española. La responsabilidad de ferrtronic.com no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.
El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestro website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el website se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestro website, obligándose el usuario a mantener indemne a ferrtronic.com por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
ferrtronic.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a ferrtronic.com, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a ferrtronic.com debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. ferrtronic.com no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del website. En particular ferrtronic.com no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
5. Obligaciones de clientes y usuarios
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de ferrtronic.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, ferrtronic.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del website ferrtronic.com el usuario se obliga a:
a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados.
b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el website, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de ferrtronic.com, de cualquier otro usuario, de los proveedores de ferrtronic.com o en general de cualquier tercero.
d) Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por ferrtronic.com, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
e) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
f) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
g) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de ferrtronic.com, sus proveedores o terceros.
h) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, ferrtronic.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. En caso de que el producto no tenga actualizado el peso en la base de datos de la web, Ferretería Gran Vía se pondrá en contacto con el cliente para notificarle cuál sería el precio correcto del envío.
A continuación les mostramos nuestra tabla en relación a pesos y distancias:
7. Realización del pedido
Para realizar un pedido es necesario conectarse a ferrtronic.com y registrarse como usuario, cumplimentando el formulario electrónico que en cada momento aparezca en la tienda y siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en ferrtronic.com y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas de Ferretería Gran Vía en España.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por ferrtronic.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre ferrtronic.com y sus clientes. ferrtronic.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de ferrtronic.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
8. Modos y plazos de envío
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, ferrtronic.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.
Entrega urgente a domicilio: 5 días laborables (de lunes a viernes).
Paquete Postal de Correos: Con el servicio Paquete Postal de Correos puedes recibir tu pedido mediante correo certificado en cualquier Oficina de Correos de España de la manera más económica y con total seguridad. La entrega se realiza en cualquiera de las casi 11.000 Oficinas de Correos repartidas a lo largo de todo el territorio nacional. Al plazo de entrega indicado en la web para cada producto debes añadir entre diez y quince días laborables más, correspondientes a la propia gestión del envío por parte de Correos. Cuando Correos tenga disponible tu pedido en la Oficina de Correos más cercana a tu domicilio recibirás un aviso de llegada. Dispones de hasta quince días para pasar a recogerlo. Al ser un paquete certificado se necesita la firma del destinatario o de quién él autorice para retirarlo. Asimismo, es necesario que a la hora de retirar tu pedido en la oficina correspondiente tengas a mano tu D.N.I.
Recogida en tienda: Si vives cerca de alguna de nuestras tiendas, también puedes hacer uso del servicio de recogida de tu compra en ellas. De esta manera, puedes comprar cómodamente en ferrtronic.com desde tu casa y recoger tu compra en la tienda. Esta modalidad de envío no tiene costes de transporte asociados. Recibirás un e-mail informándote que tu pedido se encuentra ya disponible para que lo recojas. Para la recogida del pedido, deberás presentar DNI o documento de identidad y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la tienda. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en tu lugar, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de tu DNI o documento de identidad y autorización de recogida firmada por ti. En caso que tu pedido haya sido enviado y no tenga noticias de la entrega, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el 689 277 042 o en el email info@ferrtronic.com.
9. Pago
ferrtronic.com te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en ferrtronic.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".
Método de pago por PayPal: El método de pago mediante PayPal es totalmente seguro, este tipo de pago se realiza mediante el intermediario Paypal, este es el mayor proveedor de servicios de pago online de internet, ofreciendo la máxima seguridad a nuestros clientes.
Para utilizar esta forma de pago debemos disponer de una cuenta en PayPal, ya que nos resultará más cómodo a la hora de realizar nuestros pagos. En caso de NO disponer de una cuenta en PayPal tenemos dos opciones, registrarnos mediante su página web o dando a la opción pagar en PayPal sin cuenta y mediante tarjeta de crédito que encontraremos en la propia página de Paypal una vez hayamos comprado el producto y escogido este método de pago.
Pago por Tarjeta de Crédito: El Socio se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Socio antes de formalizar la propia compra.
El Socio deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.
El Socio deberá notificar a ferrtronic.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que ferrtronic.com pueda realizar las gestiones oportunas.
Pago por Transferencia: Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
ES86 2100 0497 8002 0026 3522
2100-0497-80-0200263522
Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debe facilitar al emisor los códigos SWIFT e IBAN:
CÓDIGO IBAN: ES86 2100 0497 8002 0026 3522
CÓDIGO SWIFT: CAIXESBBXXX
Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos
Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmamos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
10. Garantías legales
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11. Derecho de devolución
Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras en nuestra propia tienda online o en nuestra tienda física. En el segundo caso, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 934 213 012, quien te remitirá una autorización de devolución que tendrás que presentar en la tienda.
El plazo máximo para solicitar la devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El procedimiento es este:
i. Rellena este formulario con tus datos, el número de pedido y los productos que quieres devolver.
ii. Te enviaremos un número de devolución e instrucciones para realizarla.
iii. A continuación, tendrás que enviarnos los productos que quieras devolver, a portes pagados. Procura incluir el embalaje original y todos los accesorios, manuales, etc.
iv. Tras recibir los productos y comprobar su estado, te devolveremos el importe pagado, incluyendo el coste del envío original, por la misma vía por la que realizaste el pago.
Hay casos especiales en cuanto a devoluciones:
a) Producto defectuoso de origen: Una vez que ferrtronic.com recepciona el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndote cargo ferrtronic.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por ferrtronic.com.
b) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: ferrtronic.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
De la misma existen exclusiones al derecho de desistimiento:
a) Los productos conserven intacto su precinto de origen: Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
b) El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. En imagen y sonido, fotografía e informática, el embalaje debe encontrarse en buen estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.
c) No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido solicitados a ferrtronic.com ex-profeso, como es el caso de revelado de copias fotográficas, álbumes, y toda suerte de productos personalizados.
12. Garantía de los productos
El plazo legal de garantía es de 2 años desde la entrega del producto y puede ampliarse por una garantía comercial que ofrezca el fabricante, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc. ni materiales que estén desgastados por el uso. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
ferrtronic.com realizará cambios o devoluciones siempre que se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@ferrtronic.com o llamándonos por teléfono al 934 213 012. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo. Nuestro horario de atención telefónica es de Lunes a Viernes de 9.30 h. a 13.30 h. y de 17.00 h. a 20.00 h. Sábados de 10.00 h. a 13.00 h.
13. Reembolso de los importes pagados
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra. En el caso de los pagos totales o parciales realizados mediante cheques-regalo, estos no pueden ser reembolsados ni en efectivo, ni por transferencias, ni mediante tarjeta. El reembolso de las compras realizadas mediante cheque-regalo se realizará exclusivamente mediante un cheque-regalo del mismo importe al pagado con dicho medio de pago.
ferrtronic.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y los accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, ferrtronic.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días.
14. Legislación aplicable. Sumisión a fueros
Las compraventas realizadas en ferrtronic.com se someten a la legislación española.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.